随着中国家庭可支配收入持续提升，到家服务需求正在被释放，尤其是在北上广深等经济发达的城市，生活节奏快、高龄人群规模增加、家庭规模向小型化发展，越来越多人选择专业便捷的泛家政服务。

泛家政服务面向万亿级市场，吸引一众资本入局，但与此同时，行业仍处于“烧钱”状态，不少平台企业仍未真正实现扭亏为盈，未来要如何突破？

万亿级市场资本争相入局

公开数据显示，泛家政服务需求在行业发展过程中不断增加。2020年6月生活服务行业月人均使用次数及时长都有显著增长。2020年6月月人均使用次数增长至61.5次，同比增长28.1%，月人均使用时长增至126.4分钟，同比增长23.7%。据调研机构统计预测，至2022年中国家政服务也市场规模将达11131亿元，成为推动零工经济发展的一股重要力量。

△ 数据来源：亿欧智库、58同城

市场规模不断增长，近年来泛家政行业也备受资本青睐。早在2015年，天鹅到家完成Per-A轮融资，至2020年红杉资本、华新投资、菜鸟网络、中俄投资基金、前海母基金、58同城和弘润资本已入局。据彭博社消息，天鹅到家近期将重启美国IPO。

此外，2021年啄木鸟已完成B轮融资及资源融资，共计人民币1.01亿元；鲁班到家也获得由彬复资本领投的近亿元A轮融资，足见资本市场对泛家政行业的信心。

服务繁杂、运营成本高，商业模式仍需优化

虽有资本入局支持，但到家行业仍处于“烧钱”阶段。中国家政服务市场呈现出高度分散的特征。据艾瑞咨询数据显示，2020年全中国有大约63万家服务机构，个体服务提供者更是超过3000万。

首先，家政服务行业细分种类繁多，包括月嫂、保洁、保姆、上门安装、房屋维修等等，繁多的服务品类难以实现标准化，容易抬高服务成本。

其次，上述种类中只有月嫂、保姆等需求较为刚性，客单价较高，而其余种类需求频次和客单价都相对较低，这就会导致垂类平台规模难以扩大，依旧维持在种类繁多的平台，更加难以标准化。

而且，作为一个中间服务商，要连接劳动者和用户，并将很多分散服务整合，这就对服务人员的素质和合规要求极为严格。

经过多年的发展，平台已逐步梳理出不同的战略模式。2022年家政服务业市场规模有望突破万亿，但要真正实现盈利仍要继续探索。

产业联合是行业增长的捷径？

根据亿欧网中国到家服务行业研究报告总结，目前国内泛家政行业发展主要有以下几个特点：

1、到家服务市场格局：自营模式更容易在垂直服务领域发展，平台模式提供服务更加多样化

传统意义上对于到家服务行业的分类可以分为：线下模式、线上平台和线上自营3大主流模式。由于不同种类的到家服务对于人员技能的要求有显著不同，因此自营类到家服务企业更容易在单个垂类服务领域发展。不同种类的到家服务业务面对的消费者有显著的一致性特征，因此平台类到家服务企业更容易扩展服务类别，追求规模效应。

2、线上平台模式解读：撬动十万线下到家服务供给能力，平台深度参与到家服务全流程，增加平台服务价值

线上平台模式企业正在尝试构建以用户为核心的服务供给模式。到家服务选择变成“类电商”形式，用户只需选择所需服务，由平台调动本地化到家服务企业优选合适商家供消费者进行选择，搭配服务后续评价反馈机制，形成以用户反馈为中心的企业筛选，线上平台企业深入到到家服务循环的多个环节，增加对于用户服务价值，提升用户对平台的认可。

线上平台模式打通线下供应渠道构造电商化到家服务平台

△ 资料来源：亿欧智库

3、到家服务需求展望：到家服务用户需求向精细化发展，单一服务覆盖需求更加广泛，单一用户多样需求被激发

基于到家服务内容和场景的不同，到家服务的用户需求将进一步细化。随着城镇化进程的持续推进，中国居民生活水平和消费水平的提高，专业化、高品质的到家服务行业需求将逐渐明晰。同时中等收入水平的家庭到家服务需求也将在未来得到挖掘，“低频高质”“高频平价”的到家服务市场也将有机会受益于用户需求分层。

从到家服务行业上述特点可看出，业界发展方向从自营逐步过渡到产业联合的模式，即减少平台人员自营的成本，转向以平台为中心拓展上下游生态链条，引入其他优质的商家提供服务，让平台运营更加轻量、专业、高效。

在拓展服务外延、产业不断升级联合的背景下，不少到家服务平台体量实现跨越式增长，如好慷在家2017年全年交易额较2014年增长46倍；2020年，天鹅到家实现30%效率提升，平台总交易（GTV）88.28亿元人民币，约为同行的第2名至第5名总和的两倍。

到家行业已迎来第一个万亿规模，在进入下一个万亿市场，除了产业联合，还有哪些途经可以让平台实现快速增长，甚至弯道超车抢占行业领军地位？