3月2日，以“提升消费体验，共促消费公平”为主题的3C家电网上消费教育基地揭幕仪式在北京举行。国家市场监管总局执法稽查局相关领导到会并致辞。中消协副会长兼秘书长朱剑桥、北京市消协秘书长杨晓军、中国家电研究院院长刘挺出席。

该教育基地由中国消费者协会、北京市消费者协会联合主办、京东承办，中国家用电器研究院提供技术指导，为3C家电产品消费提供科学、专业的知识指南。作为3C家电的重要消费渠道，京东积极响应消协倡议，携手行业合作伙伴共同提升消费体验、促进消费公平。

中消协3C家电网上消费教育基地入驻京东揭幕仪式

随着消费市场规模不断扩大、消费结构持续升级以及年轻一代消费者成为消费主力，3C家电市场消费趋势呈现出个性化与多元化趋势，消费者对品质与体验的关注不断升级。与此同时，3C家电行业的技术持续创新，涌现出众多新兴产品品类，消费者在选购时存在一定门槛，业界也缺少客观专业的选购指南，在此背景下消费者更关注消费过程中的全流程体验，希望获取更多专业、科学的参考依据，得到透明、平等的信息，追求消费公平。

为此，中国消费者协会、北京市消费者协会联合主办，京东承办的3C家电网上消费教育基地正式揭幕，中国家用电器研究院提供技术指导。未来，中消协和全国消协组织将依托该基地，为消费者提供有关3C家电消费的咨询服务。

同时，通过用户调研，京东发现随着家电行业消费结构持续升级，商品和服务正在发生更紧密的联系，比起单一的产品质量，消费者越来越关注个人的主观感受、希望获得更周到的服务。

但服务本身是一种非标准化的产品，尤其是3C家电行业，需要标准化的环节更多也更复杂，其中最主要的一个影响因素，是上门为消费者提供服务的工程师，这是一个数百万人的群体，他们的专业水平、服务态度不统一，职业发展环境相对复杂，这些问题导致消费者无法确保自己获得的服务水平，这种信息的不对称也间接影响了消费公平。

针对这一行业痛点与消费者需求，京东携手品牌合作伙伴共同发起“京东电器蓝盾计划”，逐步推动行业打造数字化、标准化、确定化的服务能力，驱动消费体验升级。现阶段，蓝盾计划已联合合作品牌实现对服务工程师四项信息的双重核验，包括实名认证、安全认证、健康认证和技能认证，共建行业数字化能力，让服务信息更加透明。2022年1月，京东电器蓝盾计划上线“电子账单”功能，在家电安装环节实现收费透明线上化，将家电安装过程中使用的耗材配件名称、单价、数量等信息清晰展示，让消费者体验到收费公开、价格透明的安装服务。

截至目前，通过蓝盾计划多重验证的工程师已接近40万。在目前京东提供的电器服务订单中，约84%的订单由参与蓝盾计划、通过各项验证的服务工程师上门。后续，京东电器蓝盾计划将继续以“共促消费公平”为方向，携手品牌合作伙伴，加快行业数字化能力与标准化共建，为更多消费者带来服务体验升级。