1月中旬，知名市场调研机构IDC发布了2021年Q4与全年PC市场研究报告。毫无悬念，联想集团再次以全年8193万台的出货量，23.5%的市场份额再次蝉联全球PC冠军，龙头地位显著。而在国内，联想的PC市场份额已近4成之多。
同样是1月中旬，联想来酷智生活体验店迎来了重庆、龙岩、保定、青岛、济南、临沂六个城市七家门店的盛大开业。与传统的电脑卖场店相比，这一批新开门店定位于购物中心、商场等客流量大的场所。店面布局更加便于客户体验产品，而销售的品类不仅有联想电脑，还有更多数码周边、智能家电、生活潮品等。像这样的店面，目前遍布全国主要城市，已经有上千家之众。
从PC霸主到科技创新龙头，38年的时间，“联想1+1”家庭电脑普及风暴让中国人第一次接触电脑，后来的“圆梦”电脑下乡让更多国人认知电脑，进而生根发芽，经过多代产品更迭与进化，形成了现在大名鼎鼎的拯救者、小新、YOGA、天骄等产品系列。
这些耳熟能详的名字都属于联想消费业务的大家庭，而他们的大家长则是在联想有着20余年工作经历的张华。身为联想集团副总裁、中国区消费业务群总经理的张华，在4年多之前全面负责中国区的消费业务，而此前他则在产品研发、销售等多个岗位任职。经过4年时间的全面变革，今天的联想消费业务已经焕然一新，在产品力、营销力、零售力全方位突破发展，取得了阶段性胜利。
在前不久2021世界创新奖（WIA2021）评选中，张华位列“2021中国产业数字化领军人物TOP10”。这是对张华以及联想消费业务华丽转型的极大认可，也为产业创新树立了新的标杆。
龙虎计划加持，联想消费电子产品全面开花
“龙虎计划”是联想中国宣布的一项重要变革，旨在继续扩大联想PC业务的领先优势和加速推动智能化转型。
在作战思路上，“龙计划”将客户进一步细分以客户直达的核心，在优化客户体验的同时，增强了细分客群的互动性和用户粘性。
“虎计划”则是针对智能物联转型业务，助力行业及企业智能化转型升级，以服务和解决方案打造联想中国的新增长引擎。
PC为龙，智能化转型业务为虎。在虎计划的推动下，2021/2022财年第二季度非个人电脑业务的贡献有所增加。
对此，我们也去深入了解了联想消费目前的变化。从非个人电脑业务的结果来看，联想消费的平板业务，小新PAD、小新PAD Pro，都取得了长足的进步，特别是ZUI13的发布，让联想消费有了更大信心，一定能够在这个战场取得成功；联想消费IoT业务，个人云、智能投影这些产品，已经展露出明星像，对于整体消费业务，意义重大！
战略层面，联想消费手机业务已认清并有了明确路线，近期将有重磅产品发布。同时，成立了子品牌联想天骄，通过丰富的智能产品、优质的内容资源，人性化的智慧服务，把学与玩健康融合，通过智能化的终端设备和学习方案，助力小朋友们自主学习、健康学习、快乐学习。
喜人的业绩背后，既是联想整体智能物联战略的完胜，也来源于联想中国区在消费业务上的变革创新。
经营客户要走进客户的兴趣圈层
2018年，张华提出了以产品力、营销力和零售力为营销铁三角的全网营销2.0版本，将线上通路、营销阵地和线下实体店打通。通过联想小新、YOGA、拯救者子品牌，覆盖不同的消费群体。在营销方面，以会员运营为助手，围绕消费者需求丰富产品条线。3年的时间联想已经拥有1.5亿会员数量。
如何积累用户？在张华的带领下，联想消费给出了漂亮的答案。去年，联想签约优质艺人王一博为联想品牌代言人，不仅邀请王一博出席了发布会，还一起推出了几款“一博定制款”产品，深受粉丝的喜爱，破圈收纳了更多的联想会员。同样在去年，联想小新与POPMART泡泡玛特牵手合作，进击潮玩圈，推出了5款IP形象，吸引了众多年轻人的关注，近而又推出了自有IP的小新公仔形象。还有持续深耕电竞领域的联想拯救者，成为LPL英雄联盟中国职业联赛合作伙伴以及携手电竞战队等等。
经营客户的核心，是走进客户的兴趣圈层。张华曾强调，“做到既要‘入群’，又要‘出圈’，让用户享受到更加多彩的科技魅力，这样的联想，朋友就越来越多。”
短期内积累如此大量的会员已属不易，如何持续地与大量粉丝交流，保持黏性亦是难题。
目前联想的核心用户数已超过1600万。这些粉丝是真正跟联想高频互动的人群。为此，联想建立了能够直接触达用户的通道——几百个核心用户群。通过对粉丝群的用心经营，很多粉丝后来主动成为粉丝群的维护者、管理者，其中包括很多KOL，这让他们自己的付出也得到了用户的积极回馈。
融合零售体系，谱写联想消费新篇章
2017年，张华回到联想中国区消费业务，回溯4年多的变革，是联想消费业务在生态产品力、全域营销力、融合零售力构成的联想全网营销策略的深入推进，也实现了联想消费PC及IoT产品销量的突飞猛进。
作为谱写了联想消费2021年新篇章的融合零售体系，是如何线下线上双面开花，依旧保持强大的活力的？
联想消费的融合零售变革已经形成了线下智生活门店+线上乐呗商城的融合模式。2021年上半年，联想消费智生活店的新店开业营销，58家智生活店“开业即打爆”，通过线上线下融合引流的方式，新店结合新品，开业当日即人气爆棚，店面知名度迅速建立起来。
经过多年的探索与总结，张华表示：“融合零售的变革，是对整个联想消费销售体系的一次大整合，打破了线上、线下之间的壁垒，让以往单点作战、各自为营的渠道商之间能够完成联动，让整体销售体系更加高效、更加融合。而在这样的模式下，最大的价值依旧在于服务用户，做到产品底价、实际体验、就近配送、专人指导、优质售后等多方位、全流程的用户服务，提供更具关怀的客户旅程。”
作为2021年全球产业数字化领军人物，张华先生带领联想消费业务，在变革的道路上一路向前，4年时间，让联想消费的根基变得更加牢固，也正是始于这场“客户直达”的变革，联想消费的融合零售迈向了新篇章。张华先生带领联想消费业务取得的众多成绩，为实体经济同行建立了众多标杆案例与实施经验。
结语
无论是产品上的不断升级，营销形式的变化，还是零售模式的变革，可以看到都是围绕用户进行的，这或许就是联想消费能够取得辉煌成绩的原因。
我们也得知，在联想的智能变革下，联想消费也在数据驱动下，对消费者进行着隐声的维护，即全生命周期价值会员服务。以前，产品卖完服务就结束了，而现在，通过数字化的用户反馈，借助合理、优质的新特权、新福利、新玩法，能为用户营造真正意义上的“价值感”。
作为一家与中国共进的科技企业，联想用扎实的脚步，实现了一次数字化转型的成功。业务变革要有明确的方向，不能“跟着感觉走”，这背后除了张华及管理团队的判断，更有先进的理论和方法作为引导。MarTech一直是张华重视的技术手段，是业务方向驱动的指南针，因此全员学习并运用MarTech成为一项基本功。通过MarTech，可以帮助企业通过依靠技术和数据配置营销资源，优化企业的营销策略，实现营销活动的全链路的自动化，帮助企业以营销来驱动运营，优化用户管理，制定营销策略。通过MarTech，联想消费业务会在变革之路上驶入快车道，走得更远、更稳，更快。
